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Lovelock, Christopher H.

Administración de servicios : estrategias de marketing, operaciones y recursos humanos / Christopher Lovelock... [et al.]; traducción de Miguel Ángel Sánchez Carrión y Pilar Mascaró Sacristán - México : Pearson educación , 2004 - xvii, 741 páginas

Traducción de: Services Marketing

Vivimos en una economía y sociedad de servicios
Visión estratégica y liderazgo del negocio de servicio
Participación del cliente en los procesos de servicio
Comportamiento del cliente en encuentros de servicio
Cómo elegir los clientes, administrar las relaciones y generar lealtad
Posicionamiento de un servicio en el mercado
Estrategias de precios para servicios
Educación de clientes y promoción de servicios
Diseño de sistemas de entrega del servicio
Administración de la demanda y la capacidad en empresas de servicio
Tecnología y estrategia en empresas de servicio
La dirección del talento humano en empresas de servicio
Incremento del valor de los servicios mejorando su calidad y productividad
Administración de quejas y recuperación del servicio

ISBN: 9702603889

Subjects--Topical Terms:
MERCADOTECNIA--ADMINISTRACIÓN

LC Class. No.: HF5415.122 / L6818