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Deulofeu Aymar, Joaquim

Gestion de calidad total en el comercio detallista / Joaquim Deulofeu Aymar - Madrid : Pirámide , 2002 - 166 páginas

Incluye:
Dedicatoria
Índice de contenido
Prólogo
Introducción
Bibliografía (pp. 163-166)

La aportación de la gestión de la calidad total para la mejora competitiva del comercio detallista
Evaluación del concepto de la calidad
Dimensiones para evaluar la calidad en el comercio
Razones que justifiquen en cambio en las organizaciones hacia la calidad total
La gestión de los procesos
Recursos humanos
La satisfacción del cliente
El liderazgo
Metodología de resolución de problemas

ISBN: 8436817311

Subjects--Topical Terms:
CALIDAD TOTAL
RECURSOS HUMANOS
GESTIÓN DE CALIDAD

LC Class. No.: HD62.15 / D48