Administración de servicios : estrategias para la creación de valor en el nuevo paradigma de los negocios / Christopher Lovelock... [et al.] ; traducción Miguel Ángel Sánchez Carrión, Pilar Mascaró Sacristán, Jaime Gómez Mont Araiza
Por: Lovelock, Christopher H
Colaborador(es): Reynoso, Javier [autor ] | D' Andrea, Guillermo [autor ] | Huete, Luis [autor ] | Wirtz, Jochen [autor ] | Sánchez Carrión, Miguel Ángel [traductor ] | Mascaró Sacistan, Pilar [traductora] | Gómez Mont Araiza, Jaime [traductor ]
Tipo de material:
TextoEditor: México : Pearson Educación , 2011Edición: 2a ediciónDescripción: xxii, 957 páginas : ilustracionesISBN: 9786073205566Títulos uniformes: Services Marketing Español Tema(s): MERCADOTECNIA -- ADMINISTRACIÓN | INDUSTRIA DE SERVICIOS -- MERCADOTECNIA | SERVICIOS AL CLIENTE -- MERCADOTECNIAClasificación CDD: 658.8 Clasificación LoC:HF5415.122 | A3518 2011| Tipo de ítem | Biblioteca actual | Signatura | Copia número | Estado | Fecha de vencimiento | Código de barras |
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Plantel Cd. Azteca | HF5415.122 A3518 2011 (Navegar estantería(Abre debajo)) | 1 | Disponible | 04 006394 | |
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Plantel Cd. Azteca | HF5415.122 A3518 2011 (Navegar estantería(Abre debajo)) | 2 | Disponible | 04 006442 | |
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Plantel Centro | HF5415.122 A3518 2011 (Navegar estantería(Abre debajo)) | 1 | Disponible | 09 004602 | |
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Plantel Centro | HF5415.122 A3518 2011 (Navegar estantería(Abre debajo)) | 2 | Disponible | 09 005078 | |
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Plantel Centro | HF5415.122 A3518 2011 (Navegar estantería(Abre debajo)) | 3 | Disponible | 09 005279 | |
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Plantel Chalco | HF5415.122 A3518 2011 (Navegar estantería(Abre debajo)) | 1 | Disponible | 21 003422 | |
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Plantel Chalco | HF5415.122 A3518 2011 (Navegar estantería(Abre debajo)) | 2 | Disponible | 21 003423 | |
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Plantel Chalco | HF5415.122 A3518 2011 (Navegar estantería(Abre debajo)) | 3 | Disponible | 21 003424 | |
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Plantel Chalco | HF5415.122 A3518 2011 (Navegar estantería(Abre debajo)) | 4 | Disponible | 21 003597 | |
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Plantel Ermita | HF5415.122 A3518 2011 (Navegar estantería(Abre debajo)) | 1 | Disponible | 18 004057 | |
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Plantel Ermita | HF5415.122 A3518 2011 (Navegar estantería(Abre debajo)) | 2 | Disponible | 18 004058 | |
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Plantel Ermita | HF5415.122 A3518 2011 (Navegar estantería(Abre debajo)) | 3 | Disponible | 18 004059 | |
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Plantel Ermita | HF5415.122 A3518 2011 (Navegar estantería(Abre debajo)) | 4 | Disponible | 18 004647 | |
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Plantel Ermita | HF5415.122 A3518 2011 (Navegar estantería(Abre debajo)) | 5 | Disponible | 18 004685 | |
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Plantel Leon | 658.8 A65 2011 (Navegar estantería(Abre debajo)) | 1 | Disponible | 15 008388 | |
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Plantel Leon | 658.8 A65 2011 (Navegar estantería(Abre debajo)) | 2 | Disponible | 15 008680 | |
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Plantel Leon | 658.8 A65 2011 (Navegar estantería(Abre debajo)) | 3 | Disponible | 15 008683 | |
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Plantel Leon | 658.8 A65 2011 (Navegar estantería(Abre debajo)) | 4 | Disponible | 15 008702 | |
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Plantel Norte | HF5415.122 A3518 2011 (Navegar estantería(Abre debajo)) | 1 | Disponible | 03 009082 | |
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Plantel Oriente | HF5415.122 A3518 2011 (Navegar estantería(Abre debajo)) | 1 | Disponible | 06 003345 | |
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Plantel Oriente | HF5415.122 A3518 2011 (Navegar estantería(Abre debajo)) | 1 | Disponible | 22 001177 | |
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Plantel Oriente | HF5415.122 A3518 2011 (Navegar estantería(Abre debajo)) | 2 | Disponible | 06 003358 | |
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Plantel San Angel | HF5415.122 A3518 2011 (Navegar estantería(Abre debajo)) | 1 | Disponible | 13 004359 | |
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Plantel San Angel | HF5415.122 A3518 2011 (Navegar estantería(Abre debajo)) | 2 | Disponible | 13 004501 | |
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Plantel San Angel | HF5415.122 A3518 2011 (Navegar estantería(Abre debajo)) | 3 | Disponible | 13 004627 | |
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Plantel San Angel | HF5415.122 A3518 2011 (Navegar estantería(Abre debajo)) | 4 | Disponible | 13 004637 | |
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Plantel San Angel | HF5415.122 A3518 2011 (Navegar estantería(Abre debajo)) | 5 | Disponible | 13 004791 | |
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Plantel San Angel | HF5415.122 A3518 2011 (Navegar estantería(Abre debajo)) | 6 | Disponible | 13 004810 | |
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Plantel Sur | HF5415.122 A3518 2011 (Navegar estantería(Abre debajo)) | 1 | Disponible | 24 000701 | |
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Plantel Sur | HF5415.122 A35 2011 (Navegar estantería(Abre debajo)) | 2 | Disponible | 24 000772 | |
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Plantel Tlahuac | HF5415.122 A3518 2011 (Navegar estantería(Abre debajo)) | 1 | Disponible | 08 005924 | |
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Plantel Tlalnepantla | HF5415.122 A3518 2011 (Navegar estantería(Abre debajo)) | 1 | Disponible | 07 005969 | |
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Plantel Tlalnepantla | HF5415.122 A3518 2011 (Navegar estantería(Abre debajo)) | 2 | Disponible | 07 005990 | |
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Plantel Tlalnepantla | HF5415.122 A3518 2011 (Navegar estantería(Abre debajo)) | 3 | Disponible | 07 005991 | |
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Plantel Tlalnepantla | HF5415.122 A3518 2011 (Navegar estantería(Abre debajo)) | 4 | Disponible | 07 006086 | |
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Plantel Tlalpan "Lic. Javier Campos Ycardo" | 658.8 A65 2011 (Navegar estantería(Abre debajo)) | 1 | Disponible | 01 014096 | |
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Plantel Toluca | HF5415.122 A3518 2011 (Navegar estantería(Abre debajo)) | 1 | Disponible | 20 003319 | |
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Plantel Toluca | HF5415.122 A3518 2011 (Navegar estantería(Abre debajo)) | 2 | Disponible | 20 003344 | |
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Plantel Toluca | HF5415.122 A3518 2011 (Navegar estantería(Abre debajo)) | 3 | Disponible | 20 003359 | |
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Plantel Toluca | HF5415.122 A3518 2011 (Navegar estantería(Abre debajo)) | 4 | Disponible | 20 003613 | |
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Plantel Toluca | HF5415.122 A3518 2011 (Navegar estantería(Abre debajo)) | 5 | Disponible | 20 003956 | |
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Plantel Toluca | HF5415.122 A3518 2011 (Navegar estantería(Abre debajo)) | 6 | Disponible | 20 003966 | |
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Plantel Toreo - Naucalpan | HF5415.122 A3518 2011 (Navegar estantería(Abre debajo)) | 1 | Disponible | 14 006962 | |
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Plantel Toreo - Naucalpan | HF5415.122 A3518 2011 (Navegar estantería(Abre debajo)) | 2 | Disponible | 14 006972 | |
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Plantel Viaducto "Lic. Miguel Aleman Valdes" | HF5415.122 A3518 2011 (Navegar estantería(Abre debajo)) | 1 | Disponible | 02 005610 | |
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Plantel Viaducto "Lic. Miguel Aleman Valdes" | HF5415.122 A3518 2011 (Navegar estantería(Abre debajo)) | 2 | Disponible | 02 005567 | |
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Plantel Xola | HF5415.122 A3518 2011 (Navegar estantería(Abre debajo)) | 1 | Disponible | 11 013293 |
Incluye: Índice analítico (p. 947)
El negocio de los servicios
Los Servicios desde la perspectiva del cliente
La creación de valor en un mercado competitivo
Diseño y planeación de la experiencia del servicio
Administración del sistema de entrega del servicio
Educación Mixta / Administración / Material Complementario / (22 001177)
Educación Mixta / Administración / Administración de Ventas (P24-1) / (08 005924)
Educación Mixta / Administración / Administración de la Producción (P07-1) / (20 003319, 20 003956, 20 003966)
Plan Flexible / Administración de Empresas Turísticas / Procesos Turísticos (B02-2) / (20 003344)
Plan Flexible / Administración / Administración de la Producción (P07-1) / (20 003359)
Material Complementario / (20 003613)
Educación Mixta / Administración / Administración de la Producción (P07-3) / (03 009082)
Material Complementario / (07 005969, 07 005990, 07 005991, 07 006086)
Plan Flexible / Administración / Administración de la Producción (P07- ) / (21 003422)
Plan Flexible / Administración / Administración de Ventas (P24- ) / (21 003423)
Plan Flexible / Contabilidad / Desarrollo de Negocios (B13- ) / (21 003424)
Educación Mixta / Administración / Administración de Ventas (P24-1) / (13 004359, 13 004791)
Material Complementario / (18 004057, 18 004058, 18 004059, 18 004647, 18 004685)
Plan Flexible / Mercadotecnia Digital / Estrategias de Mercadotecnia Virtual (P06-1) / (15 008680)
Plan Flexible / Mercadotecnia Digital / Mercadotecnia de Servicios en línea (P11-2) / (04 006394)
Plan Flexible / Mercadotecnia Digital / Mercadotecnia de Servicios en línea (P11-2) / (15 008683)
Plan Flexible / Mercadotecnia Digital / Mercadotecnia de Servicios en línea (P11-3) / (13 004637, 13 004810)
Plan Flexible / Mercadotecnia Digital / Estrategias Aplicadas en Punto de Venta (P27-2) / (04 006442)
Plan Flexible / Mercadotecnia Digital / Estrategias Aplicadas en Punto de Venta (P27-2) / (15 008702)
Plan Flexible / Mercadotecnia Digital / Estrategias Aplicadas en Punto de Venta (P27-2) / (02 005610)
Plan Flexible / Mercadotecnia Digital / Mercadotecnia de Servicios en Línea (P11-2) / (02 005567)
Plan Flexible / Mercadotecnia Digital / Mercadotecnia de Servicios en Línea (P11-3) / (14 006972)
Plan Flexible / Mercadotecnia Digital / Estrategia de Mercadotecnia Virtual (P06-1) / (13 004627)
Plan Flexible / Mercadotecnia Digital / Estrategia de Mercadotecnia Virtual (P06-1) / (14 006962)
Educación Mixta / Administración / Administración de la Producción (P07-1) / (13 004501)
Educación Mixta / Administración / Estrategias Comerciales (P17-2) / (06 003345)
Educación Mixta / Administración / Desarrollo de Negocios (B13-3) / (06 003358)
Material Complementario / (21 003597)
Educación Mixta / Administración / Administración de Ventas (P24- ) / (09 004602, 09 005279)
Material Complementario / (15 008388)
Material Complementario / (01 014096)
Material Complementario / (09 005078)
Plan Flexible /
Contador Público IPN / Herramientas Administrativas (NII-III-7) / (24 000701)
Plan Flexible /
Contador Público IPN /
Dirección Estratégica (N5-VIII-3) / (24 000772)
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