Cultura de calidad de servicio / Enrique Muller de la Lama
Por: Muller de la Lama, Enrique
Tipo de material:
TextoEditor: México : Editorial Trillas , 1999Descripción: 127 páginasISBN: 9682445965 Tema(s): INDUSTRIAS DE SERVICIOS -- CONTROL DE CALIDADClasificación LoC:HD9980.5 | M84 2012
Contenidos:
Indice de contenido
Agradecimiento
Prólogo
Cap. 1.Cultura organizacinal y de servicio
Cap. 2.El cliente
Cap.3.El servicio
Cap. 4.Los productos
Cap. 5.Los sistemas y procesos
Cap. 6.El personal de contacto
Cap. 7.El jefe y la dirección en la nueva cultura
Cap. 8.Modelo cultura y plan maestro de cambio
Cap. 9.Casos
Cap. 10.El método de caso
| Tipo de ítem | Biblioteca actual | Signatura | Copia número | Estado | Fecha de vencimiento | Código de barras |
|---|---|---|---|---|---|---|
Libro
|
Plantel Sur | HD9980.5 M84 2012 (Navegar estantería(Abre debajo)) | 1 | Disponible | 24 000912 |
Indice de contenido
Agradecimiento
Prólogo
Cap. 1.Cultura organizacinal y de servicio
Cap. 2.El cliente
Cap.3.El servicio
Cap. 4.Los productos
Cap. 5.Los sistemas y procesos
Cap. 6.El personal de contacto
Cap. 7.El jefe y la dirección en la nueva cultura
Cap. 8.Modelo cultura y plan maestro de cambio
Cap. 9.Casos
Cap. 10.El método de caso
Plan Flexible /
Contador Público IPN /
Dirección Estratégica (N5-VIII-2) /
(24 000912)
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