Administración de servicios : estrategias de marketing, operaciones y recursos humanos / Chistopher Lovelock ; Javier Reynoso ; Guillermo D'Andrea ; Luis Huete ; traductor Miguel Angell Sánchez Carrión ; Pilar Mascaró Sacristán
Por: Lovelock, Christopher H [autor]
Colaborador(es): Reynoso, Javier | D'Andrea, Guillermo | Huete. Luis | Mascaró Sacristán, Miguel Angel | Sánchez Carrión, Miguel Ángel [traductor]
Tipo de material:
TextoEditor: México : Pearson Educación , 2004Descripción: xvii, 741 páginas : ilustracionesISBN: 9702603889Títulos uniformes: Services Marketing Tema(s): ADMINISTRACION DE PROYECTOS | PROFESIONES -- MERCADOTECNIA | INDUSTRIAS DE SERVICIOS -- MERCADOTECNIAClasificación CDD: 658.04
Contenidos:
El negocio de los servicios
Los servicios desde la perspectiva del cliente
La creación de valor en un mercado competitivo
Diseño y planeación de la experiencia del servicio
Administración del sistema de entrega del servicio
| Tipo de ítem | Biblioteca actual | Signatura | Copia número | Estado | Fecha de vencimiento | Código de barras |
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Libro
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Plantel Tlalpan "Lic. Javier Campos Ycardo" | 658.04 L938a (Navegar estantería(Abre debajo)) | 1 | Disponible | 01 011733 | |
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Libro
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Plantel Tlalpan "Lic. Javier Campos Ycardo" | 658.04 L938a (Navegar estantería(Abre debajo)) | 2 | Disponible | 01 012686 | |
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Libro
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Plantel Tlalpan "Lic. Javier Campos Ycardo" | 658.04 L938a (Navegar estantería(Abre debajo)) | 3 | Disponible | 01 013665 |
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El negocio de los servicios
Los servicios desde la perspectiva del cliente
La creación de valor en un mercado competitivo
Diseño y planeación de la experiencia del servicio
Administración del sistema de entrega del servicio
Plan Flexible / Ciencias de la Comunicación / Mercadotecnia de Servicios (P09-4) / (01 011733, 01 012686, 01 013665)
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