Marketing de servicios : estratégias para turismo, finanzas, salud y comunicación / Marcos Cobra ; traducción Germán Alberto Villamizar
Por: Cobra, Marcos [autor]
Colaborador(es): Villamizar, Germán Alberto [traductor]
Tipo de material:
TextoEditor: Santa Fe de Bogotá : McGraw-Hill , 2000Edición: 2a. ediciónDescripción: xiii, 255 páginasISBN: 9584101188Tema(s): INDUSTRIAS DE SERVICIOS -- MERCADOTECNIAClasificación CDD: 658.8 Clasificación LoC:HF5415.122 | C62 2000
Contenidos:
Marketing de servicios en un ambiente globalizado
Marketing de servicios: una visión de negocios
Planeación estratégica en marketing
El comportamiento organizacional y las empresas de servicios
Plan de marketing para el cliente interno
Dimensionamiento del mercado: cómo calcular el potencial de mercado
Comportamiento del consumidor de servicios
Segmentación del mercado
Estrategias de valor percibido
Cómo gerenciar las expectativas del cliente de servicios
La calidad del servicio en una función estratégica
Concepción de servicio, precio, valor agregado, ventas, canales de distribución y entrega
Estrategias de marca para servicios
Estrategia promiocional
Marketing de turismo
Marketing financiero
Marketing de salud
Estrategia de marketing de servicios para empresas de comunicación (medios y agencias de publicidad), de energía eléctrica y de telecomuniaciones
| Tipo de ítem | Biblioteca actual | Signatura | Copia número | Estado | Fecha de vencimiento | Código de barras |
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Plantel Centro | HD9980.5 C6318 (Navegar estantería(Abre debajo)) | 1 | Disponible | 09 002590 | |
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Plantel Leon | 658.80933847 N778M (Navegar estantería(Abre debajo)) | 1 | Disponible | 15 001269 | |
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Libro
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Plantel Leon | 658.80933847 N778M (Navegar estantería(Abre debajo)) | 2 | Disponible | 15 000139 | |
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Libro
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Plantel Leon | 658.80933847 N778M (Navegar estantería(Abre debajo)) | 3 | Disponible | 15 001270 | |
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Plantel Leon | 658.80933847 N778M (Navegar estantería(Abre debajo)) | 4 | Disponible | 15 008364 | |
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Libro
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Plantel Norte | HF5415.122 N.67 2000 (Navegar estantería(Abre debajo)) | 1 | Disponible | 03 004225 | |
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Plantel Norte | HF5415.122 N.67 2000 (Navegar estantería(Abre debajo)) | 2 | Disponible | 03 004304 | |
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Libro
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Plantel Tlalnepantla | HD9980.5 C6318 2000 (Navegar estantería(Abre debajo)) | 1 | Disponible | 07 000413 | |
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Plantel Tlalnepantla | HD9980.5 C6318 2000 (Navegar estantería(Abre debajo)) | 2 | Disponible | 07 001062 | |
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Plantel Tlalnepantla | HD9980.5 C6318 2000 (Navegar estantería(Abre debajo)) | 3 | Disponible | 07 002058 | |
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Plantel Tlalpan "Lic. Javier Campos Ycardo" | 658.8 C489M (Navegar estantería(Abre debajo)) | 1 | Disponible | 01 011900 | |
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Plantel Tlalpan "Lic. Javier Campos Ycardo" | 658.8 C489M (Navegar estantería(Abre debajo)) | 2 | Disponible | 01 001767 | |
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Plantel Tlalpan "Lic. Javier Campos Ycardo" | 658.8 C489M (Navegar estantería(Abre debajo)) | 3 | Disponible | 01 012321 | |
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Plantel Tlalpan "Lic. Javier Campos Ycardo" | 658.8 C489M (Navegar estantería(Abre debajo)) | 4 | Disponible | 01 012322 | |
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Plantel Toreo - Naucalpan | HF5415.122 C62 2000 (Navegar estantería(Abre debajo)) | 1 | Disponible | 14 002463 | |
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Plantel Toreo - Naucalpan | HF5415.122 C62 2000 (Navegar estantería(Abre debajo)) | 2 | Disponible | 14 002464 | |
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Plantel Toreo - Naucalpan | HF5415.122 C62 2000 (Navegar estantería(Abre debajo)) | 3 | Disponible | 14 002465 |
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Bibliografía (pp. 253-255)
Marketing de servicios en un ambiente globalizado
Marketing de servicios: una visión de negocios
Planeación estratégica en marketing
El comportamiento organizacional y las empresas de servicios
Plan de marketing para el cliente interno
Dimensionamiento del mercado: cómo calcular el potencial de mercado
Comportamiento del consumidor de servicios
Segmentación del mercado
Estrategias de valor percibido
Cómo gerenciar las expectativas del cliente de servicios
La calidad del servicio en una función estratégica
Concepción de servicio, precio, valor agregado, ventas, canales de distribución y entrega
Estrategias de marca para servicios
Estrategia promiocional
Marketing de turismo
Marketing financiero
Marketing de salud
Estrategia de marketing de servicios para empresas de comunicación (medios y agencias de publicidad), de energía eléctrica y de telecomuniaciones
Material Complementario / (03 004225, 03 004304)
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