La Revolución del servicio : Lo único que cuenta es un cliente satisfecho / Karl Albrecht; traducción de The Mc-Graw Hill Companies Inc
Por: Albrecht, Karl [autor]
Tipo de material:
TextoEditor: Colombia : 3R Editories LTDA , 1998Descripción: 240 páginas : ilustracionesISBN: 9688017270Títulos uniformes: Al america’s service Español Tema(s): SERVICIO AL CLIENTE -- ADMINISTRACIÓN -- ESTADOS UNIDOSClasificación LoC:HD9981.5 | A5318 1998
Contenidos:
La revolución del servicio
Gerencia del servicio
¿Hacia un final brillante?
Errores comunes al lanzar programas de servicios
Peligros latentes comunes en los programas de servicio
La gerencia "General Motors" no funciona para el servicio
Invirtiendo la pirámide
Servicio interno: todo el mundo tiene un cliente
Cómo poner en marcha un programa de gerencia del servicio
Fase 1: entender al cliente
Fase 2: clarificar la estrategia del servicio
Fase 3: educar la organización
Fase 4: Poner en marcha las mejoras fundamentales
Fase 5: hacerlo permanente
Evangelización de ejecutivos
| Tipo de ítem | Biblioteca actual | Signatura | Copia número | Estado | Fecha de vencimiento | Código de barras |
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Libro
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Plantel Xola | HD9981.5 A5318 1998 (Navegar estantería(Abre debajo)) | 1 | Disponible | 11 004228 | |
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Libro
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Plantel Xola | HD9981.5 A5318 1998 (Navegar estantería(Abre debajo)) | 2 | Disponible | 11 004229 |
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| HD9349 E57 1988 La guerra de las Colas : Vista por el presidente de Pepsi | HD9349 S634 1993 Dios, patria y Coca Cola : La historia no autorizada de la bebida más famosa del mundo | HD9981.5 A5318 1998 La Revolución del servicio : Lo único que cuenta es un cliente satisfecho | HD9981.5 A5318 1998 La Revolución del servicio : Lo único que cuenta es un cliente satisfecho | HD30 R63 2002 Cómo elaborar y usar los manuales administrativos | HD30 R63 2002 Cómo elaborar y usar los manuales administrativos | HD30 R63 2002 Cómo elaborar y usar los manuales administrativos |
Incluye: Contenido
La revolución del servicio
Gerencia del servicio
¿Hacia un final brillante?
Errores comunes al lanzar programas de servicios
Peligros latentes comunes en los programas de servicio
La gerencia "General Motors" no funciona para el servicio
Invirtiendo la pirámide
Servicio interno: todo el mundo tiene un cliente
Cómo poner en marcha un programa de gerencia del servicio
Fase 1: entender al cliente
Fase 2: clarificar la estrategia del servicio
Fase 3: educar la organización
Fase 4: Poner en marcha las mejoras fundamentales
Fase 5: hacerlo permanente
Evangelización de ejecutivos
Material Complementario /
(11 004229)
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