Ingenieria de Servicios : para crear clientes satisfechos y lograr vnetajas competitivas sustanciales y sostenibles / Luis Rubén Picazo Manríquez, Fabían Martínez Villegas
Por: Picazo Manríquez, Luis R [autor]
Colaborador(es): Martinez Villegas, Fabián [autor]
Tipo de material:
TextoEditor: México : Mc Graw Hill , 1992Edición: 6a. ediciónDescripción: 254 páginasISBN: 9701000544Tema(s): SERVICIOS AL CLIENTE | INDUSTRIAS DE SERVICIOClasificación LoC:HF541.5 | P53 1992
Contenidos:
Un mundo nuevo y diferente
Para lograr ventajas competitivas
Naturaleza de la Ingenieria de servicios
Desarrollo de la ingenieria de servicios
Planeación estratégica e ingenieria de servicios
Visión y misión de servicio
Tecnologia de la información e ingenieria de Servicios
Conocer al cliente y llegar a su mente
Una organización inteligente para la ingenieria de servicios
Servir es comunicar y comunicar es servir
Innovación para la ingenieria de servicios
Monitoreo de la calidad del servicio
| Tipo de ítem | Biblioteca actual | Signatura | Copia número | Estado | Fecha de vencimiento | Código de barras |
|---|---|---|---|---|---|---|
Libro
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Plantel Norte | HF541.5 P53 1992 (Navegar estantería(Abre debajo)) | 1 | Disponible | 03 001908 |
Bibliografia (pp. 247-254)
Un mundo nuevo y diferente
Para lograr ventajas competitivas
Naturaleza de la Ingenieria de servicios
Desarrollo de la ingenieria de servicios
Planeación estratégica e ingenieria de servicios
Visión y misión de servicio
Tecnologia de la información e ingenieria de Servicios
Conocer al cliente y llegar a su mente
Una organización inteligente para la ingenieria de servicios
Servir es comunicar y comunicar es servir
Innovación para la ingenieria de servicios
Monitoreo de la calidad del servicio
Material Complementaria / (03 001908)
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