Diagnostico administrativo : procedimientos, procesos y reingenieria / Victor Manuel Martinez Chavez

Contenido

Cap. 1. Fundamentos teóricos y metodológicos para el diagnóstico administrativo

El administrador ante los principios básicos del diagnóstico en la organización

Marco conceptual del diagnóstico administrativo

Elección del estudio de diagnóstico administrativo

Aspectos que se deben considerar en el diagnóstico administrativo

Marco teórico- metodológico del diagnóstico administrativo



Cap. 2. El modelo de diagnóstico Integral bajo la visión de sistemas

Justificación

Criterios para el modelo integral del diagnóstico de sistemas

Fundamentación del diagnóstico integral bajo la visión de sistemas

Subsistemas del modelo

Normas para el diagnóstico de los subsistemas

Información básica para el modelo

Información básica para el diagnóstico



Cap. 3. El método de análisis administrativo

Pasos que debe seguir el estudioso de la organización en la observación de un problema

Determinación del campo de aplicación del análisis administrativo

Recolección de datos e información

Análisis e interpretación de los datos obtenidos

Informe final. Soluciones y recomendaciones

Aplicación de las recomendaciones finales



Cap. 4. Teoría y práctica del diagnóstico en los procedimientos

Reflexiones teóricas y conceptuales del procedimiento

Fundamentos y normas para el estudio del procedimiento administrativo y su clasificación

Corrientes teóricas del procedimiento

La aplicación del diagnóstico en los procedimientos administrativos

Metodología para la integración y aplicación del diagnóstico en los procedimientos

Elaboración del diagnóstico del procedimiento

Recomendaciones para el uso de los diagramas de flujo

Recomendaciones para el uso y la aplicación de símbolos y su diagramación

Análisis de la información de los formularios de apoyo



Cap. 5. Bases teóricas para el estudio de los procesos

Elementos básicos de un proceso

El proceso integral de entrega

El enfoque de procesos del cliente-suministrador interno

Características de la gestión por procesos

Objetivos de la gestión por procesos

Identificación de los procesos clave

Ventajas del enfoque directivo a los procesos

Características de los procesos de gestión actuales

Los procesos en la gestión de la calidad total

Características de un proceso bien dirigido y gestionado

Sistemas y procesos administrativos

Control integral del proceso

La reingeniería de procesos

El liderazgo ante el proceso directivo



Cap. 6. Criterios metodológicos para el diagnóstico de los manuales de procedimiento



Manual de procedimientos

Descripción narrativa del procedimiento

Estudios de replanteamiento

Integración del manual de procedimientos o instrucciones propuestas

Clasificación de los manuales de procedimientos

Criterios para analizar la congruencia de los procedimientos

Criterios de análisis para el manual de procedimientos

Cap. 7. Observaciones y recomendaciones



Observaciones

Recomendaciones



Apéndice



1. Cédula-cuestionario básico

2. Cédula-cuestionario para la evaluación de los procedimientos

3. Cuestionamientos en el estudio de métodos para el análisis de procesos

4. Metodología para la resolución de problemas

5. Metodología para la reingeniería de procesos