TY  - BOOK
AU  - Hernández Castillo, Claudia.
TI  - Calidad en el servicio
T2  - Manuales de hotelería
SN  - 9786071702661
AV  - TX911.3M H46 2009
PY  - 2009///
CY  - México
PB  -  : Trillas
KW  - ADMINISTRACIÓN HOTELERA
KW  - CONTROL DE CALIDAD
KW  - TURISMO - ADMINISTRACIÓN DE EMPRESAS
KW  - ATENCIÓN AL CLIENTE
KW  - HOTELERÍA
N1  - Incluye:
Agradecimientos
Dedicatoria
Índice de contenido
Introducción
Anexos
Índice analítico; ¿Qué es la cultura?
Cultura de calidad de servicios.
Calidad total.
Manejo del departamento de concierge.
Manejo del departamento de atención a huéspedes.
Manejo del centro de negocios
ER  -