Martin, William B. <br/><br/>
Servicios de calidad al cliente : la cortesía en el trabajo / William B. Martin ; tr. Ivonne Triepillo ; rev. técnica Federico Garcíadealba Cantú 

 - México : Trillas 
 - 82 p. 
 - Manuales didácticos de administración .
<br/><br/> Título original: Quality customer service 
<br/><br/><label>ISBN: </label>968-24-3321-5 
<br/><br/><label>Subjects--Topical Terms: </label><br/>1. ADMINISTRACION DE CALIDAD TOTAL \ 2. CALIDAD TOTAL EN NEGOCIOSÌ
<br/><br/><label>Dewey Class. No.: </label>658.4013 M379s