TY  - BOOK
AU  - Deulofeu Aymar, Joaquim 
TI  - Gestion de calidad total en el comercio detallista
SN  - 8436817311
AV  - HD62.15 D48
PY  - 2002///
CY  - Madrid
PB  -  : Pirámide
KW  - CALIDAD TOTAL
KW  - RECURSOS HUMANOS
KW  - GESTIÓN DE CALIDAD
N1  - Incluye:
Dedicatoria
Índice de contenido
Prólogo
Introducción
Bibliografía (pp. 163-166); La aportación de la gestión de la calidad total para la mejora competitiva del comercio detallista
Evaluación del concepto de la calidad
Dimensiones para evaluar la calidad en el comercio
Razones que justifiquen en cambio en las organizaciones hacia la calidad total
La gestión de los procesos
Recursos humanos
La satisfacción del cliente
El liderazgo
Metodología de resolución de problemas
ER  -