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¡Un buen servicio ya no basta! : cuatro principios del servicio excepcional al cliente

By Berry, Leonard L. Bogotá, Colombia : Norma 2002 . 365 páginas , Incluye: notas y reconocimientos 958046720X

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La excelencia en el servicio/ Karl Albrecht, Lawrence J. Bradford; tr., Jesús Villamizar Herrera

By ALBRECHT, Karl. Santafé de Bogotá; Colombia: 3R Editores . XXIII, 237 p. 958-8017-28-9

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Alcanzar la calidad total: En una empresa de servicios / Gilles Legault; tr. Graciela Hahn Villagrán

By LEGAULT, Gilles. México. Trillas . 159 p.: il.: graf , traduccion de: Réussir la Qualite Totale Dans Une Enterprice de Service 968-24-2753-3

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Marketing se servicios: un enfoque de integración del cliente a la empresa

By ZEITHAILM, Valarie A.. Colombia : McGraw-Hill Interamericana . xxxii, 747 páginas , Traducción de: Services marketing: integrating customer focus across the firm\Contiene Indice. 970-10-3325-6

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Alcanzar la calidad total: en una empresa de servicios

By LEGAULT, Guilles.. México Trillas . 159 páginas , Traducción de: Réussir la qualité totale dans une enterprise de services\ Contiene:\ Bibliografía\ Índice Analitico 968-24-2753-3

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Venta cruzada: manual de cross-selling

España Gestion 2000 . 223 paginas. , Contiene: Índice de general\ Agradecimientos 84-8088-959-4

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La excelencia en el servicio

By Albrech, Karl . Colombia : Legis . 235 páginas 9589042910

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El servicio centrado en el cliente

By Cottle, David W. . Madrid : Diaz de Santos 1991 . 345 páginas 84871892

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Proverbios de la ingeniería de servicios

By Picazo Manríquez, Luis R.. México : Servicio Pan Americano de Protección 1992 . 67 hojas

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Ingenieria de Servicios : para crear clientes satisfechos y lograr vnetajas competitivas sustanciales y sostenibles

By Picazo Manríquez, Luis R.. México : Mc Graw Hill 1992 . 254 páginas 9701000544

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Marketing de servicios : un enfoque de integración del cliente a la empresa / Valerie A. Zeithaml, Mary Jo Bitner, Dwayne D. Gremier ; traducción de Jorge Alberto Arellano, Elizabeth Treviño Rosales ; revisión técnica de Juan Pablo Claderón Dávalos

By Zeithaml, Valerie A.. México : McGraw-Hill . 709 p.. , Incluye índice 978-007-338093-3

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La certificación ISO 9000 : un motor para la calidad / Guy Laudoyer ; tr. Jorge Rodríguez González.

By Laudoyer, Guy.. México : CECSA . 195 p. / 23 cm. , Publicado en diferentes reimpresiones 968-26-1267-5

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Disney y el arte del servicio al cliente

By Disney Institute. México : Panorama 2005 . 168 páginas , Reimpresión: 2007, 2008 Incluye: índice analítico (pp. 160-168) A la cabeza de la portada: Disney Institute. 9683814085

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Administración de servicios : estrategias para la creación de valor en el nuevo paradigma de los negocios

By Lovelock, Christopher H.. México : Pearson Educación 2011 . xxii, 957 páginas , Incluye: Índice analítico (p. 947) 9786073205566

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Personalización masiva : Las claves del nuevo horizonte empresarial en la producción y los servicios : la personalización masiva (mass costumization)

By Gómez Gómez, Blas. México : Alfaomega 2013 . 139 páginas , Reimpresión 2013 | En la cubierta: ¿Cómo gestionar con éxito la producción de productos y servicios personalizados masivamente? En la portada: Las claves del nuevo horizonte empresarial en la producción y los servicios: la personalización masiva (mass costumization) 9786077075400

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Marketing de servicios : personal, tecnología y estrategía

By Lovelock, Christopher. México : Pearson Educación 2015 . xxii, 626 páginas , Incluye: Índice analítico (pp. 616-626) 9786073229326

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Marketing Internacional

By Cateora, Philip R.. México : McGraw-Hill Interamericana 2001 . xxiii, 810 páginas , Incluye: Índices (pp.795-810) 9701029070

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Los diez mandamientos para la gestión de clientes : Reglas para vivir en la época del consumidor exigente

By Mooney, Kelly. Barcelona, España ; Ediciones Deusto 2003 . 205 páginas 8423420183

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Administración de servicios : estrategias para la creación de valor en el nuevo paradigma de los negocios

By Lovelock, Christopher. México : pearson educación 2018 . xxii, 663 páginas , Incluye anexo (pp. 643-652) Incluye índice (pp. 653-659) Incluye índice de empresas e instituciones (pp. 661-663) 9786073242936

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