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Descubra el valor de su cliente : produzca la calidad y el servicio que el cliente pueda ver / Bradley T. Gale con Robert Chapman Wood ; tr. Pilar Mascaró Sacristán ; rev. técnica Miguel A. García R.

By Gale, Bradley T.. México : Prentice Hall Hispanoamericana . 424 p. + 1 diskette 3 1/2" , Título original: Managing customer value \ Incluye índice temático 968-880-760-5

Place hold on Descubra el valor de su cliente : produzca la calidad y el servicio que el cliente pueda ver / Bradley T. Gale con Robert Chapman Wood ; tr. Pilar Mascaró Sacristán ; rev. técnica Miguel A. García R.

Alcanzar la calidad total en una empresa de servicios / Gilles Legault ; tr. Graciela Hahn Villagrán

By Legault, Gilles. México : Trillas . 159 p. , Título original: Réussir la qualité totale dans une enterprise de services \ Incluye bibliografía e índices 968-24-2753-3

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Servicios de calidad al cliente : la cortesía en el trabajo / William B. Martin ; tr. Ivonne Triepillo ; rev. técnica Federico Garcíadealba Cantú

By Martin, William B.. México : Trillas . 82 p. , Título original: Quality customer service 968-24-3321-5

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Círculos de calidad en operación : estrategia práctica para aumentar la productividad y las utilidades / Ralph Barra ; tr. Sarvi Jaled de Allub ; rev. técnica Alberto Alcántara

By Barra, Ralph. México : McGraw-Hill . 181 p. , Título original: Putting quality circles to work \ Incluye índice 968-422-399-4

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Calidad en el servicio en diseño de imágen : El Camerino / Ana Janette Corona Cadena

By Corona Cadena, Ana Janette. México : El autor . 72 h. , Diplomado en calidad en el servicio

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Calidad en el servicio en Consorcio Flores Martínez, S.A. de C.V. / Abelardo Tejeda Luna

By Tejeda Luna, Abelardo. México : El autor . 60 h. , Diplomado en calidad en servicio

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Calidad del servicio en el Gimnasio DAPS

By Abrego Martínez, Jorge Carlos. México : El autor . 95 h. , Diplomado de calidad en el servicio

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Calidad en el servicio en F.S.M.A. de Xerox Mexicana, S.A. de C.V. / Adriana Medina González

By Medina González, Adriana. México : El autor . 61 h. , Diplomado en calidad en servicio

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Calidad en el servicio en pozolería / Elizabeth Román Bustamante

By Román Bustamante. Elizabeth. México : El autor . s.p. , Diplomado en calidad en el servicio

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La calidad en el servicio, proyección y expectativas dentro de los medios de comunicación electrónica en el noticiario la provincia es México de Radio Chapultepec / Gabriel Alvarez Suárez

By Alvarez Suárez, Gabriel. México : El autor . 60 h.

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Calidad del servicio en Mayab / Jaime Yesahim Zuñiga Rodríguez

By Zuñiga Rodríguez, Jaime Yesahim. México : El autor . 60 h. , Diplomado calidad de servicio

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Ingeniería de servicios : para crear clientes satisfechos y lograr ventajas competitivas, sustanciales y sostenibles / Luis R. Picazo Manríquez, Fabián Martínez Villegas

By Picazo Manríquez, Luis Rubén. México : McGraw-Hill . 254 p. , Incluye bibliografía 970-10-0054-4

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ISO 9000 : guía de instrumentación para pequeñas y medianas empresas / Frank Voehl, Peter Jackson, David Ashton ; tr. Paulina Díaz Cortés Fernando

By Voehl, Frank. México : McGraw-Hill . 261 p. , Traducción de: ISO 9000 an implementation guide for small to mid-sized businesses \ Incluye índice temático 970-10-1771-4

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Erase una vez una fábrica-- : fábula sobre la calidad / John Guaspari ; tr. Marcela De Narváez

By Guaspari, John. Bogotá : Norma . 110 p. , Título original: I know it when i see it : a modern fable about quality 958-04-3374-7

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Calidad total y productividad

By Gutiérrez Pulido, Humberto. México : McGraw-Hill 2005 . xvii, 421 páginas 9701048776

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Empresas competitivas : una estrategia de cambio para el éxito

By Ramírez Padilla, David Noel. México : McGraw Hill 1997 . xvi, 280 páginas , Incluye: glosario (pp. 269-273) Incluye: índice temático (pp. 277-280) 9701012046

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Administración por calidad total

México CECSA . xiv, 389 paginas. , Traducción de: Total Quality Management: Text with cases by John Oakland and Leslie Porter\Contiene Apéndice e Índice 968-26-1098-2

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Gestion de la calidad total.

España: Diaz de Santos. . XXIV, 212 páginas , Contiene: Índice de contenido Índice de figuras Índice de guias de trabajo Al lector Apendices. 84-7978-244-7

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La calidad de los centros docentes del siglo XXI : Propuestas y experiencias prácticas

By Gaziel Haim, Marc Warnet. México : La Muralla 2000 . 239 páginas , Título original: Le facteur qualité dans l´ecole de l´an deux mille | Incluye: Indice general, Prólogo, Conclusión, Bibliografía 8471336995

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