Marketing de servicios : un enfoque de integración del cliente a la empresa / Valarie A. Zeithaml, Mary Jo Bitner ; traductora María Isabel Pérez de Lara Choy...[et al.]
Por: Zeithaml, Valarie A [autor]
Colaborador(es): I. Jo Bitner, Mary, Coaut | II. Pérez de Lara Choy, María Isabel, tr | III. Lozano Hirschfeld, Andres, tr | IV. Pantón Becerril, Susana, tr
Tipo de material:
TextoEditor: México : MacGraw-Hill , 2002Edición: 2a ediciónDescripción: 747 páginasISBN: 9789701033258Tema(s): SERVICIOS -- MERCADOTECNIA | Clasificación LoC:HD9980.5 | Z48 2002| Tipo de ítem | Biblioteca actual | Signatura | Copia número | Estado | Fecha de vencimiento | Código de barras |
|---|---|---|---|---|---|---|
Libro
|
Plantel Tlahuac | HD9980.5 Z48 2002 (Navegar estantería(Abre debajo)) | 1 | Disponible | 08 005532 |
Traducción de: Services marketing: integrating customer focus across the firm
Introducción a los servicios
El cliente y su comportamiento en los servicios
El cliente y sus expectativas del servicio
El cliente y sus percepciones del servicio
Comprender las expectativas y las percepciones del cliente a través de la investigación de mercado
Construcción de relaciones con el cliente
Recuperación del servicio
Desarrollo y diseño del servicio
Estándares de servicio definidos por el cliente
Evidencia física y ambiente del servicio
Papel de los empleados en la entrega del servicio
Entrega del servicio a través de intermediarios y canales electrónicos
Plan Flexible / Mercadotecnia / Mercadotecnia de Servicios (P10-3) / (08 005532)
No hay comentarios en este titulo.