¡Un buen servicio ya no basta! : cuatro principios del servicio excepcional al cliente / Leonard L. Berry; traducción de Adriana de Hassan
Por: Berry, Leonard L [autor]
Colaborador(es): Hasan, Adriana de [traductora]
Tipo de material:
TextoSeries GerenciaEditor: Bogotá, Colombia : Norma , 2002Descripción: 365 páginas : ilustracionesISBN: 958046720XTítulos uniformes: On great service : a framework for action Tema(s): SERVICIOS AL CLIENTE -- CONTROL DE CALIDAD | SERVICIOS AL CLIENTE ESTADOS UNIDOS -- ADMINISTRACIÓN -- ESTUDIO DE CASOSClasificación CDD: 658.802 Clasificación LoC:HF5415.5 | B4718| Tipo de ítem | Biblioteca actual | Signatura | Copia número | Estado | Fecha de vencimiento | Código de barras |
|---|---|---|---|---|---|---|
Libro
|
Plantel Tlalpan "Lic. Javier Campos Ycardo" | 658.802 B459b (Navegar estantería(Abre debajo)) | 1 | Disponible | 01 010464 | |
|
Libro
|
Plantel Tlalpan "Lic. Javier Campos Ycardo" | 658.802 B459b (Navegar estantería(Abre debajo)) | 2 | Disponible | 01 010465 | |
|
Libro
|
Plantel Tlalpan "Lic. Javier Campos Ycardo" | 658.802 B459b (Navegar estantería(Abre debajo)) | 3 | Disponible | 01 010466 | |
|
Libro
|
Plantel Tlalpan "Lic. Javier Campos Ycardo" | 658.802 B459b (Navegar estantería(Abre debajo)) | 4 | Disponible | 01 011694 |
Incluye: notas y reconocimientos
Un marco para el servicio etraordinario
Cultivar el liderazgo en servicio
Construir un sistema de información sobre la calidad del servicio
Crear una estrategia de servicio
Comprometerse con los principios del servicio extraordinario
Organizarse para prestar un servicio extraordinario
Abrazar la tecnología
Competir por talento
Desarrollar destrezas y conocimientos para servir
Facultar a los empleados para servir
DEsarrollar el trabajo en equipo
Evaluar el desempeño, recompensar la excelencia
El arte del servicio extraordinario
Plan Flexible / Ciencias de la Comunicación / Análisis del Receptor (P08-3) / (01 010464, 01 010465)
Plan Flexible / Ciencias de la Comunicación / Mercadotécnia de Servicios (P09-1) / (01 010466, 01 011694)
No hay comentarios en este titulo.