Cómo medir la Satisfacción del Cliente : Diseño de encuestas, uso y métodos de análisis estadísticos / Bob E. Hayes
Por: Hayes, Bob E [autor]
Colaborador(es): Carril Villarreal, María del Pilar [traductor]
Tipo de material:
TextoEditor: México : Oxford , 1999Edición: 2a. ediciónDescripción: 271 páginas : ilustraciones, gráficasISBN: 9701512154Títulos uniformes: Measuring Customer Satifaction español Tema(s): SATISFACCION DEL CONSUMIDOR | DISEÑO DE ENCUESTAS | SATISFACCIÓN DEL CLIENTEClasificación LoC:HF5415.5 | H39 1999
Contenidos:
Introducción
Determinación de las ncesidades del cliente
Confiabilidad y validez
Construcción del cuestionario para evaluar la satisfacción del cliente: generación de conceptos, formato de respuesta y seleccion de elementos
Métodos de muestreo
Uso de los cuectionarios de satisfacción del cliente
Ejemplos de cuetionarios para evaluar la satisfacción del cliente
| Tipo de ítem | Biblioteca actual | Signatura | Copia número | Estado | Fecha de vencimiento | Código de barras |
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Libro
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Plantel Norte | HF5415.5 H39 1999 (Navegar estantería(Abre debajo)) | 1 | Disponible | 03 004093 | |
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Libro
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Plantel Toluca | HF5415.5 H39 1999 (Navegar estantería(Abre debajo)) | 1 | Disponible | 20 001310 |
Incluye:
Índice de contenido
Índice analítico
Bibliografía (pp. 253-257)
Introducción
Determinación de las ncesidades del cliente
Confiabilidad y validez
Construcción del cuestionario para evaluar la satisfacción del cliente: generación de conceptos, formato de respuesta y seleccion de elementos
Métodos de muestreo
Uso de los cuectionarios de satisfacción del cliente
Ejemplos de cuetionarios para evaluar la satisfacción del cliente
Plan Flexible / Psicología / Análisis de la Conducta del Consumidor (P24-1) / (03 004093)
Plan Flexible / Psicología / Análisis de la conducta del consumidor (P24) / (20 001310)
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