Administración de servicios : estrategias para la creación de valor en el nuevo paradigma de los negocios / Christopher Lovelock, Javier Reynoso, Guillermo D'Andrea, Luis Huete, Jochen Wirtz; traducción: Miguel Ángel Sánchez Carrión, Pilar Mascaró Sacristán, Jaime Gómez Mont Araiza
Por: Lovelock, Christopher [autor]
Colaborador(es): Reynoso, Javier [autor] | D'Andrea, Guillermo [autor] | Huete, Luis [autor] | Wirtz, Jochen [autor] | Sánchez Carrión, Miguel Ángel [traductor] | Mascaró Sacristán, Pilar [traductor] | Gómez Mont Araiza, Jaime [traductor]
Tipo de material:
TextoEditor: México : pearson educación ,2018Edición: 3a ediciónDescripción: xxii, 663 páginasISBN: 9786073242936Tema(s): MERCADOTECNIA -- ADMINISTRACIÓN | INDUSTRIAS DE SERVICIOS -- MERCADOTECNIA | SERVICIOS AL CLIENTE -- MERCADOTECNIAClasificación LoC:HF5415.122 | A3518 2018| Tipo de ítem | Biblioteca actual | Signatura | Copia número | Estado | Fecha de vencimiento | Código de barras |
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Plantel Villa de Cortes | HF5415.122 A3518 2018 (Navegar estantería(Abre debajo)) | 1 | Disponible | 23 003939 | |
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Plantel Villa de Cortes | HF5415.122 A3518 2018 (Navegar estantería(Abre debajo)) | 2 | Disponible | 23 003940 | |
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Plantel Villa de Cortes | HF5415.122 A3518 2018 (Navegar estantería(Abre debajo)) | 3 | Disponible | 23 003941 | |
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Plantel Villa de Cortes | HF5415.122 A3518 2018 (Navegar estantería(Abre debajo)) | 4 | Disponible | 23 003942 | |
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Plantel Villa de Cortes | HF5415.122 A3518 2018 (Navegar estantería(Abre debajo)) | 5 | Disponible | 23 003943 | |
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Plantel Villa de Cortes | HF5415.122 A3518 2018 (Navegar estantería(Abre debajo)) | 6 | Disponible | 23 003944 |
Incluye anexo (pp. 643-652)
Incluye índice (pp. 653-659)
Incluye índice de empresas e instituciones (pp. 661-663)
Incluye referencias al final de cada capítulo.
El negocio de los servicios
Vivimos en una economía y sociedad de servicios
Visión estratégica y liderazgo del negocio de servicio
Los servicios desde la perspectiva del cliente
Participación del cliente en los procesos de servicio
Cómo elegir los clientes, administrar las relaciones y generar lealtad
La creación de valor en mercados competitivos
Creación e innovación de servicios
Posicionamiento de un servicio en el mercado
Estrategias de precios para servicios
Comunicación y promoción de servicios
Diseño y planeación de la experiencia de servicio
Diseño de sistemas de entrega del servicio
Administración de la demanda y la capacidad en empresas de servicio
Administración del sistema de entrega del servicio
La dirección del talento humano en empresas de servicio
Incremento del valor de los servicios mejorando su calidad y productividad
Administración de quejas y recuperación del servicio
Material complementario / ( 23 003939, 23 003940, 23 003941, 23 003942, 23 003943, 23 003944)
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