El cliente y la calidad en el servicio / Ileana Olvera Romero y Alexander Oliver Scherer Leibold
Por: Olvera Romero, Ileana [autor]
Colaborador(es): Scherer Leibold, Alexander Oliver [autor]
Tipo de material:
TextoEditor: México : Trillas : Universidad Anahuac Norte , 2009Descripción: 152 páginas : ilustradoISBN: 9786071703255Tema(s): SATISFACCIÓN DEL CONSUMIDOR | INDUSTRIAS DE SERVICIOS -- CONTROL DE CALIDAD | EMPRESAS COMERCIALES | NEGOCIOS | VENDEDOR Y ARTE DE VENDERClasificación LoC:HF5415.335 | O58
Contenidos:
La importancia de la calidad y el servicio en las empresas
El papel que desempeñan las escuelas, los estudiantes y los profesionistas
El papel que desempeñan las empresas y los empleados en la prestación de servicios
Los clientes, la estructura y la razón de existir de las empresas
Transformación hacia una cultura de calidad total
| Tipo de ítem | Biblioteca actual | Signatura | Copia número | Estado | Fecha de vencimiento | Código de barras |
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Libro
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Plantel Ermita | HF5415.335 O58 (Navegar estantería(Abre debajo)) | 1 | Disponible | 18 002932 | |
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Libro
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Plantel Ermita | HF5415.335 O58 (Navegar estantería(Abre debajo)) | 2 | Disponible | 18 002933 | |
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Libro
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Plantel Ermita | HF5415.335 O58 (Navegar estantería(Abre debajo)) | 3 | Disponible | 18 002934 | |
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Libro
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Plantel Tlalnepantla | HF5415.335 O584 2009 (Navegar estantería(Abre debajo)) | 1 | Disponible | 07 005899 |
Incluye bibliografía p. 145-148.
Incluye Índices.
La importancia de la calidad y el servicio en las empresas
El papel que desempeñan las escuelas, los estudiantes y los profesionistas
El papel que desempeñan las empresas y los empleados en la prestación de servicios
Los clientes, la estructura y la razón de existir de las empresas
Transformación hacia una cultura de calidad total
Plan Flexible / Psicología / Análisis de la conducta del consumidor (P24-1) / (18 002932)
Plan Flexible / Maestría en Gestión de Negocios Gastronómicos / Calidad en el Servicio y Atención al Cliente (B02-3) / (18 002933, 18 002934)
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