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Administración de servicios : estrategias de marketing, operaciones y recursos humanos / Christopher Lovelock . . . [et al.] ; traducción: Miguel Ángel Sánchez Carrión y Pilar Mascaró Sacristán ; edición: Marisa de Anta - México : Pearson Educación ,2004 - xvii, 741 p. : il., diagrs., gráficas, tablas ; 25 cm.

Contiene: lecturas, casos, índices analítico, onomástico, empresas e instituciones \ Traducido de la cuarta edición en inglés: Services marketing

ISBN: 9702603889

Subjects--Topical Terms:
MERCADOTECNIA
EMPRESAS -- PLANIFICACIÓN

LC Class. No.: HF5415.122 / A36 2004