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Ingeniería de servicios : para crear clientes satisfechos y lograr ventajas competitivas, sustanciales y sostenibles / Luis R. Picazo Manríquez, Fabián Martínez Villegas

Picazo Manríquez, Luis Rubén

Ingeniería de servicios : para crear clientes satisfechos y lograr ventajas competitivas, sustanciales y sostenibles / Luis R. Picazo Manríquez, Fabián Martínez Villegas - 12a ed - México : McGraw-Hill - 254 p.

Incluye bibliografía

ISBN: 970-10-0054-4

Subjects--Topical Terms:
1. SERVICIO AL CLIENTE \ 2. ADMINISTRACION DE CALIDAD TOTAL

Dewey Class. No.: 658.4013 P586i 1993

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