Calidad en el servicio a los clientes : cómo compiten las grandes compañias americanas en la revolución del servicio al cliente- -y cómo podemos hacerlo todos
Denton, D. Keith
Calidad en el servicio a los clientes : cómo compiten las grandes compañias americanas en la revolución del servicio al cliente- -y cómo podemos hacerlo todos / D. Keith Denton ; traducción Asel S.A. - España : Díaz de Santos , 1991 - xvi, 199 páginas ; 22 cm.
Título original: Quality Service: How America's top companies are competing in the customer-service revolution- and how you can too
Bibliografía al final de cada capítulo
El servicio
La inversión en la satisfacción de los clientes
Vamos a concentrarnos en el cliente
Formalidad
Capacidad de respuesta
Exclusividad
Evaluación del servicio
Normas
Formación para el servicio
Incentivos y recompensas
Descentralización
Principios de la calidad de servicio
8487189881
INDUSTRIAS DE SERVICIOS --CONTROL DE CALIDAD --ESTADOS UNIDOS
SERVICIO AL CLIENTE--ESTADOS UNIDOS
SATISFACCIÓN DE CONSUMIDORES
HD9981.5 / D4518
Calidad en el servicio a los clientes : cómo compiten las grandes compañias americanas en la revolución del servicio al cliente- -y cómo podemos hacerlo todos / D. Keith Denton ; traducción Asel S.A. - España : Díaz de Santos , 1991 - xvi, 199 páginas ; 22 cm.
Título original: Quality Service: How America's top companies are competing in the customer-service revolution- and how you can too
Bibliografía al final de cada capítulo
El servicio
La inversión en la satisfacción de los clientes
Vamos a concentrarnos en el cliente
Formalidad
Capacidad de respuesta
Exclusividad
Evaluación del servicio
Normas
Formación para el servicio
Incentivos y recompensas
Descentralización
Principios de la calidad de servicio
8487189881
INDUSTRIAS DE SERVICIOS --CONTROL DE CALIDAD --ESTADOS UNIDOS
SERVICIO AL CLIENTE--ESTADOS UNIDOS
SATISFACCIÓN DE CONSUMIDORES
HD9981.5 / D4518
