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Fundamentos de Marketing de servicios : Conceptos, estrategias y casos

Hoffman, K. Douglas

Fundamentos de Marketing de servicios : Conceptos, estrategias y casos / K. Douglas Hoffman: John E. G. Bateson; traducción de Pilar Mascaró - 2a. edición - México : International Thompson , 2002 - 569 páginas : ilustraciones

Título original: Essentials of services marketing Incluye: Contenido, Prefacio, Indice, Créditos

Características generales del marketing de servicios
Estrategia de los servicios: Cómo administrar el encuentro del servicio
Cómo evaluar y mejorar la prestación de los servicios
Casos

ISBN: 9706862021

Subjects--Topical Terms:
INDUSTRIAS DE SERVICIOS--MERCADOTECNIA

LC Class. No.: HF5415 / H6418 2002

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