Gestión por procesos
Pérez Fernández de Velasco, José Antonio
Gestión por procesos / José Antonio Pérez Fernández de Velasco - 5a. edición revisada y actualizada - México : Alfaomega ESIC , 2013 - 310 páginas : ilustraciones
De dónde venimos, dónde estamos y hacia dónde vamos
Qué es un proceso: límites, elementos y factores.
Procesos y procedimientos. Herramientas de normalización.
El Mapa de procesos.
Qué es gestión y cómo se gestiona un proceso.
Medir para gestionar.
Medición y seguimiento.
Herramientas para la medición y el seguimiento de los procesos.
Los referenciales de Calidad y Excelencia.
Identificación y gestión de los procesos clave.
La organización por procesos
9786077076940
NORMAS ISO 9000--INSTRUCCIÓN PROGRAMADA
CONTROL DE CALIDAD--NORMAS
GARANTÍA DE CALIDAD--NORMAS
ADMINISTRACIÓN DE CALIDAD TOTAL
TS156.6 / P47 2013
Gestión por procesos / José Antonio Pérez Fernández de Velasco - 5a. edición revisada y actualizada - México : Alfaomega ESIC , 2013 - 310 páginas : ilustraciones
De dónde venimos, dónde estamos y hacia dónde vamos
Qué es un proceso: límites, elementos y factores.
Procesos y procedimientos. Herramientas de normalización.
El Mapa de procesos.
Qué es gestión y cómo se gestiona un proceso.
Medir para gestionar.
Medición y seguimiento.
Herramientas para la medición y el seguimiento de los procesos.
Los referenciales de Calidad y Excelencia.
Identificación y gestión de los procesos clave.
La organización por procesos
9786077076940
NORMAS ISO 9000--INSTRUCCIÓN PROGRAMADA
CONTROL DE CALIDAD--NORMAS
GARANTÍA DE CALIDAD--NORMAS
ADMINISTRACIÓN DE CALIDAD TOTAL
TS156.6 / P47 2013
