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Services Marketing Español Administración de servicios : estrategias para la creación de valor en el nuevo paradigma de los negocios / Christopher Lovelock... [et al.] ; traducción Miguel Ángel Sánchez Carrión, Pilar Mascaró Sacristán, Jaime Gómez Mont Araiza 2a edición México : Pearson Educación , 2011 xxii, 957 páginas : ilustraciones Incluye: Índice analítico (p. 947) El negocio de los servicios Los Servicios desde la perspectiva del cliente La creación de valor en un mercado competitivo Diseño y planeación de la experiencia del servicio Administración del sistema de entrega del servicio Educación Mixta / Administración / Material Complementario / (22 001177) Educación Mixta / Administración / Administración de Ventas (P24-1) / (08 005924) Educación Mixta / Administración / Administración de la Producción (P07-1) / (20 003319, 20 003956, 20 003966) Plan Flexible / Administración de Empresas Turísticas / Procesos Turísticos (B02-2) / (20 003344) Plan Flexible / Administración / Administración de la Producción (P07-1) / (20 003359) Material Complementario / (20 003613) Educación Mixta / Administración / Administración de la Producción (P07-3) / (03 009082) Material Complementario / (07 005969, 07 005990, 07 005991, 07 006086) Plan Flexible / Administración / Administración de la Producción (P07- ) / (21 003422) Plan Flexible / Administración / Administración de Ventas (P24- ) / (21 003423) Plan Flexible / Contabilidad / Desarrollo de Negocios (B13- ) / (21 003424) Educación Mixta / Administración / Administración de Ventas (P24-1) / (13 004359, 13 004791) Material Complementario / (18 004057, 18 004058, 18 004059, 18 004647, 18 004685) Plan Flexible / Mercadotecnia Digital / Estrategias de Mercadotecnia Virtual (P06-1) / (15 008680) Plan Flexible / Mercadotecnia Digital / Mercadotecnia de Servicios en línea (P11-2) / (04 006394) Plan Flexible / Mercadotecnia Digital / Mercadotecnia de Servicios en línea (P11-2) / (15 008683) Plan Flexible / Mercadotecnia Digital / Mercadotecnia de Servicios en línea (P11-3) / (13 004637, 13 004810) Plan Flexible / Mercadotecnia Digital / Estrategias Aplicadas en Punto de Venta (P27-2) / (04 006442) Plan Flexible / Mercadotecnia Digital / Estrategias Aplicadas en Punto de Venta (P27-2) / (15 008702) Plan Flexible / Mercadotecnia Digital / Estrategias Aplicadas en Punto de Venta (P27-2) / (02 005610) Plan Flexible / Mercadotecnia Digital / Mercadotecnia de Servicios en Línea (P11-2) / (02 005567) Plan Flexible / Mercadotecnia Digital / Mercadotecnia de Servicios en Línea (P11-3) / (14 006972) Plan Flexible / Mercadotecnia Digital / Estrategia de Mercadotecnia Virtual (P06-1) / (13 004627) Plan Flexible / Mercadotecnia Digital / Estrategia de Mercadotecnia Virtual (P06-1) / (14 006962) Educación Mixta / Administración / Administración de la Producción (P07-1) / (13 004501) Educación Mixta / Administración / Estrategias Comerciales (P17-2) / (06 003345) Educación Mixta / Administración / Desarrollo de Negocios (B13-3) / (06 003358) Material Complementario / (21 003597) Educación Mixta / Administración / Administración de Ventas (P24- ) / (09 004602, 09 005279) Material Complementario / (15 008388) Material Complementario / (01 014096) Material Complementario / (09 005078) Plan Flexible / Contador Público IPN / Herramientas Administrativas (NII-III-7) / (24 000701) Plan Flexible / Contador Público IPN / Dirección Estratégica (N5-VIII-3) / (24 000772) MERCADOTECNIA ADMINISTRACIÓN INDUSTRIA DE SERVICIOS MERCADOTECNIA SERVICIOS AL CLIENTE MERCADOTECNIA Reynoso, Javier autor D' Andrea, Guillermo autor Huete, Luis autor Wirtz, Jochen autor Sánchez Carrión, Miguel Ángel traductor Mascaró Sacistan, Pilar traductora Gómez Mont Araiza, Jaime traductor LB lcc