: estrategias para la creación de valor en el nuevo paradigma de los negocios Lovelock, Christopher H. creator Reynoso, Javier autor D' Andrea, Guillermo autor Huete, Luis autor Wirtz, Jochen autor Sánchez Carrión, Miguel Ángel traductor Mascaró Sacistan, Pilar traductora Gómez Mont Araiza, Jaime traductor text mx México : Pearson Educación , 2011 2011 2a edición monographic spa xxii, 957 páginas : ilustraciones El negocio de los servicios Los Servicios desde la perspectiva del cliente La creación de valor en un mercado competitivo Diseño y planeación de la experiencia del servicio Administración del sistema de entrega del servicio / Christopher Lovelock... [et al.] ; traducción Miguel Ángel Sánchez Carrión, Pilar Mascaró Sacristán, Jaime Gómez Mont Araiza Incluye: Índice analítico (p. 947) MERCADOTECNIA ADMINISTRACIÓN INDUSTRIA DE SERVICIOS MERCADOTECNIA SERVICIOS AL CLIENTE MERCADOTECNIA HF5415.122 A3518 2011 658.8 A65 2011 9786073205566 160630 20231102151944.0