TY  - BOOK
AU  - Picazo Manríquez, Luis Rubén
AU  - Martínez Villegas, Fabián ; coaut.Ì
TI  - Ingeniería de servicios : para crear clientes satisfechos y lograr ventajas competitivas, sustanciales y sostenibles / Luis R. Picazo Manríquez, Fabián Martínez Villegas
SN  - 970-10-0054-4
U1  - 658.4013 P586i 1993 
CY  - México : McGraw-Hill
KW  - 1. SERVICIO AL CLIENTE \ 2. ADMINISTRACION DE CALIDAD TOTAL
N1  - Incluye bibliografía
ER  -