Lovelock, Christopher H <br/><br/>
Administración de servicios   : estrategias de marketing, operaciones y recursos humanos 
/ Chistopher Lovelock ; Javier Reynoso ; Guillermo D'Andrea ; Luis Huete ; traductor Miguel Angell Sánchez Carrión ; Pilar Mascaró Sacristán 
 - México   : Pearson Educación  , 2004 
 - xvii, 741 páginas  : ilustraciones 
<br/><br/>El negocio de los servicios<br/>Los servicios desde la perspectiva del cliente<br/>La creación de valor en un mercado competitivo<br/>Diseño y planeación de la experiencia del servicio<br/>Administración del sistema de entrega del servicio 
<br/><br/><label>ISBN: </label>9702603889 
<br/><br/><label>Subjects--Topical Terms: </label><br/>ADMINISTRACION DE PROYECTOS <br/>PROFESIONES--MERCADOTECNIA<br/>INDUSTRIAS DE SERVICIOS--MERCADOTECNIA
<br/><br/><label>Dewey Class. No.: </label>658.04  / L938a