TY  - BOOK
AU  - Cobra, Marcos
AU  - Villamizar, Germán Alberto
TI  - Marketing de servicios :  : estratégias para turismo, finanzas, salud y comunicación 
SN  - 9584101188
AV  - HF5415.122  C62 2000
U1  - 658.8 
PY  - 2000///
CY  - Santa Fe de Bogotá
PB  -  : McGraw-Hill
KW  - INDUSTRIAS DE SERVICIOS
KW  - MERCADOTECNIA
N1  - Bibliografía (pp. 253-255); Marketing de servicios en un ambiente globalizado
Marketing de servicios: una visión de negocios
Planeación estratégica en marketing 
El comportamiento organizacional y las empresas de servicios
Plan de marketing para el cliente interno
Dimensionamiento del mercado: cómo calcular el potencial de mercado
Comportamiento del consumidor de servicios
Segmentación del mercado
Estrategias de valor percibido
Cómo gerenciar las expectativas del cliente de servicios
La calidad del servicio en una función estratégica
Concepción de servicio, precio, valor agregado, ventas, canales de distribución y entrega
Estrategias de marca para servicios
Estrategia promiocional
Marketing de turismo
Marketing financiero
Marketing de salud
Estrategia de marketing de servicios para empresas de comunicación (medios y agencias de publicidad), de energía eléctrica y de telecomuniaciones

ER  -