01182nam a2200145Ia 4500008004100000020001800041050002600059100003600085245008700121260004200208300004400250500008500294505061500379650004200994120625s2017 mx 001 0 spa d a978607622859314aHF5415.1265bV55 20171 aVillaseca Morales, Davideautor10aInnovación y marketing de servicios en la era digitalc/ David Villaseca Morales3 aMéxicob: Aldaomegab: ESICc, 2017 a328 páginasb: Ilustracionesc; 23 cm aIncluye: Bibliografía (pp. 319 - 326) Índice de abreviaturas (pp. 327 - 328)1 aInnovación, Marketing y Resultados Oportunidades en la era digital Una organización customer-centric Emprendimiento e innovación Procesos de innovación el los servicios Ideación y prototipado de nuevas soluciones Modelos de negocio y plan de negocio Estrategia y planificación de marketing Conocimiento del cliente Segmentación, target y posicionamiento La marca La experiencia del cliente Omni-canalidad off-line + on-line Marketing digital, online y móvil Comunicación, contenidos y dialogo Gestión de valor y precio Captación y valor de clientes Fidelización y desarrollo de clientes10aMERCADOTECNIA DE SERVICIOS EN LÍNEA