TY  - BOOK
AU  - Villaseca Morales,David
TI  - Innovación y marketing de servicios en la era digital
SN  - 9786076228593
AV  - HF5415.1265 V55 2017
PY  - 2017///
CY  - México
PB  - : Aldaomega, : ESIC
KW  - MERCADOTECNIA DE SERVICIOS EN LÍNEA
N1  - Incluye:
Bibliografía (pp. 319 - 326)
Índice de abreviaturas (pp. 327 - 328); Innovación, Marketing y Resultados
Oportunidades en la era digital
Una organización customer-centric
Emprendimiento e innovación
Procesos de innovación el los servicios
Ideación y prototipado de nuevas soluciones
Modelos de negocio y plan de negocio
Estrategia y planificación de marketing
Conocimiento del cliente
Segmentación, target y posicionamiento
La marca
La experiencia del cliente
Omni-canalidad off-line + on-line
Marketing digital, online y móvil
Comunicación, contenidos y dialogo
Gestión de valor y precio
Captación y valor de clientes
Fidelización y desarrollo de clientes
ER  -