01010nam a2200193Ia 4500008004100000020001500041050002600056100003500082240005000117245015300167250001900320260003400339300007000373500005600443505020000499650004500699700003500744700003700779120625s2002    mx a    r     001 0 spa d  a9706862021 4aHD9980.5 bH6418 20021 aHoffman, K. Douglase , autor 10aEssentials of Service Marketing. lEspañol 10aFundamentos de marketing de servicios b : conceptos, estrategias y casos c / K. Douglas Hoffman, John E. G. Bateson ; traducción Pilar Mascaró  a2a. edición   aMéxicob : Thomsonc , 2002  axxi, 569 páginas b : ilustraciones blanco y negro c ; 25 cm.   aTítulo original: Essentials of Service Marketing 0 aCaracterísticas generales del marketing de servicios 
Estrategia de los servicios: Cómo administrar el encuentro del servicio 
Cómo evaluar y mejorar la prestación de los servicios 
Casos 4aINDUSTRIAS DE SERVICIOS xMERCADOTECNIA 1 aG. Bateson, John E. e , autor1 aMascaró, Pilar e , traductor