01103nam a2200229Ia 4500 0 0 0 0 04 04 2008-07-03 20 HD9980.5 H6418 2002 04 001339 2022-11-12 2022-11-12 1 2012-06-24 LB 62061 62061 120625s2002 mx a r 001 0 spa d 9706862021 HD9980.5 H6418 2002 Hoffman, K. Douglas , autor Essentials of Service Marketing. Español Fundamentos de marketing de servicios : conceptos, estrategias y casos / K. Douglas Hoffman, John E. G. Bateson ; traducción Pilar Mascaró 2a. edición México : Thomson , 2002 xxi, 569 páginas : ilustraciones blanco y negro ; 25 cm. Título original: Essentials of Service Marketing Características generales del marketing de servicios Estrategia de los servicios: Cómo administrar el encuentro del servicio Cómo evaluar y mejorar la prestación de los servicios Casos Material Complementario / (04 001339) INDUSTRIAS DE SERVICIOS MERCADOTECNIA G. Bateson, John E. , autor Mascaró, Pilar , traductor LB