Denton, D. Keith <br/><br/>
Calidad en el servicio a los clientes    : cómo compiten las grandes compañias americanas en la revolución del servicio al cliente- -y cómo podemos hacerlo todos  
/ D. Keith Denton ; traducción Asel S.A. 
 - España   : Díaz de Santos    , 1991 
 - xvi, 199 páginas    ; 22 cm.  
<br/><br/> Título original: Quality Service: How America's top companies are competing  in the customer-service revolution- and how you can too 
<br/><br/>Bibliografía al final de cada capítulo  
<br/><br/>El servicio<br/>La inversión en la satisfacción de los clientes <br/>Vamos a concentrarnos en el cliente <br/>Formalidad <br/>Capacidad de respuesta <br/>Exclusividad <br/>Evaluación del servicio<br/>Normas <br/>Formación para el servicio <br/>Incentivos y recompensas <br/>Descentralización<br/>Principios de la calidad de servicio  
<br/><br/><label>ISBN: </label>8487189881 
<br/><br/><label>Subjects--Topical Terms: </label><br/>INDUSTRIAS DE SERVICIOS --CONTROL DE CALIDAD --ESTADOS UNIDOS <br/>SERVICIO AL CLIENTE--ESTADOS UNIDOS <br/>SATISFACCIÓN DE CONSUMIDORES
<br/><br/><label>LC Class. No.: </label>HD9981.5   / D4518