01410nam a2200205Ia 4500008004100000020001500041050002100056100003200077240013200109245022000241260004400461300003600505500013900541504004800680505030400728650006701032650004101099650003501140710002901175120625s1991    sp            001 0 spa d  a8487189881 4aHD9981.5 bD45181 aDenton, D. Keithe , autor 10aQuality Service: How America's top companies are competing  in the customer-service revolution- and how you can toolEspañol 10aCalidad en el servicio a los clientes b : cómo compiten las grandes compañias americanas en la revolución del servicio al cliente- -y cómo podemos hacerlo todos c / D. Keith Denton ; traducción Asel S.A.  aEspañab : Díaz de Santos c , 1991  axvi, 199 páginas c ; 22 cm.   aTítulo original: Quality Service: How America's top companies are competing  in the customer-service revolution- and how you can too  aBibliografía al final de cada capítulo 0 aEl servicio
La inversión en la satisfacción de los clientes 
Vamos a concentrarnos en el cliente 
Formalidad 
Capacidad de respuesta 
Exclusividad 
Evaluación del servicio
Normas 
Formación para el servicio 
Incentivos y recompensas 
Descentralización
Principios de la calidad de servicio  4aINDUSTRIAS DE SERVICIOS xCONTROL DE CALIDAD zESTADOS UNIDOS  4aSERVICIO AL CLIENTEzESTADOS UNIDOS  4aSATISFACCIÓN DE CONSUMIDORES1 aAsel S.A.e , traductor