TY  - BOOK
AU  - Denton,D.Keith
ED  - Asel S.A.
TI  - Calidad en el servicio a los clientes :  : cómo compiten las grandes compañias americanas en la revolución del servicio al cliente- -y cómo podemos hacerlo todos 
SN  - 8487189881
AV  - HD9981.5  D4518
PY  - 1991///
CY  - España
PB  -  : Díaz de Santos 
KW  - INDUSTRIAS DE SERVICIOS
KW  - CONTROL DE CALIDAD
KW  - ESTADOS UNIDOS
KW  - SERVICIO AL CLIENTE
KW  - SATISFACCIÓN DE CONSUMIDORES
N1  - Título original: Quality Service: How America's top companies are competing  in the customer-service revolution- and how you can too; Bibliografía al final de cada capítulo; El servicio
La inversión en la satisfacción de los clientes 
Vamos a concentrarnos en el cliente 
Formalidad 
Capacidad de respuesta 
Exclusividad 
Evaluación del servicio
Normas 
Formación para el servicio 
Incentivos y recompensas 
Descentralización
Principios de la calidad de servicio
ER  -