01977nam a2200301Ia 4500952009600000952010800096952010800204999001700312008004100329020001500370050002100385100003200406240013200438245022000570260004400790300003600834500013900870504004801009505030401057519004501361519004501406519004501451650006701496650004101563650003501604710002901639942000701668  00104070a04b04d2008-09-03l0oHD9981.5 D4518p04 002058r2013-05-22t1w2012-06-24yLB  00104070a04b04d2008-09-03l1oHD9981.5 D4518p04 002059r2023-02-14s2017-03-13t2w2012-06-24yLB  00104070a04b04d2008-09-03l3oHD9981.5 D4518p04 002060r2022-11-12s2022-11-12t3w2012-06-24yLB  c62293d62293120625s1991    sp            001 0 spa d  a8487189881 4aHD9981.5 bD45181 aDenton, D. Keithe , autor 10aQuality Service: How America's top companies are competing  in the customer-service revolution- and how you can toolEspañol 10aCalidad en el servicio a los clientes b : cómo compiten las grandes compañias americanas en la revolución del servicio al cliente- -y cómo podemos hacerlo todos c / D. Keith Denton ; traducción Asel S.A.  aEspañab : Díaz de Santos c , 1991  axvi, 199 páginas c ; 22 cm.   aTítulo original: Quality Service: How America's top companies are competing  in the customer-service revolution- and how you can too  aBibliografía al final de cada capítulo 0 aEl servicio
La inversión en la satisfacción de los clientes 
Vamos a concentrarnos en el cliente 
Formalidad 
Capacidad de respuesta 
Exclusividad 
Evaluación del servicio
Normas 
Formación para el servicio 
Incentivos y recompensas 
Descentralización
Principios de la calidad de servicio   aMaterial Complementario / d(04 002058)   aMaterial Complementario / d(04 002059)   aMaterial Complementario / d(04 002060)  4aINDUSTRIAS DE SERVICIOS xCONTROL DE CALIDAD zESTADOS UNIDOS  4aSERVICIO AL CLIENTEzESTADOS UNIDOS  4aSATISFACCIÓN DE CONSUMIDORES1 aAsel S.A.e , traductor   cLB