01508nam a2200157Ia 4500008004100000020001500041050001500056100003600071245008100107260004600188300003700234500006900271504002800340505095700368650002501325191108b1992    mx a|||| |||| 00| 0 spa d  a9683803121  aHD62 bZ83  aZuccolotto, Hétor M. eautor   aCalidad total, aquí y ahora b: la estrategia c/ Zuccolotto, Héctor M.   aMéxico b: Panorama Editorial c, 1992   a169 páginas b: ilustraciones   aIncluye: Indice, Prólogo (pp. 7 - 8), Agradecimientos (p. 173)  aBibliografía (p. 171)  aIntroducción  
Resumen  
Visión gerencial de la excelencia y la estrategia  
¿Qué significa la espiral?  
¿Despertar a la excelencia?  
Estrategia para el despegue o despertar: primera fase  
Estrategia de vuelo o mejoramiento continuo: segunda fase  
La ley y la excelencia  
El eje de la espiral: Gurús-U.S.E., ISO.9000- laguna verde  
Prueba "ácida" La Ley (procedimientos) es Aprobada por el Usuario antes de Promulgarse  
Manual de procedimientos: Reglamentación de la Ley  
Manual de Calidad: Promulgación de la Ley  
Nuevas rutinas: la resistencia al cambio  
Origen de las mejoras  
Prueba "Quíntuple" de selectividad de mejoras: toma de decisiones  
Gurús en la calidad total deming e Ishikawa: Base Filosófica de la estrategia  
U.S.E.M., principios cristianos de la empresa: base moral de la estrategia  
ISO-9000, Norma para competir globalmente: base técnica de la estrategia  
Laguna verde, experiencias del autor  0aCIRCULOS DE CALIDAD