Hoffman, K. Douglas <br/><br/>
Fundamentos de Marketing de servicios  : Conceptos, estrategias y casos  
/ K. Douglas Hoffman: John E. G. Bateson; traducción de Pilar Mascaró 
 - 2a. edición 
 - México  : International Thompson  , 2002 
 - 569 páginas  : ilustraciones 
<br/><br/> Título original: Essentials of services marketing  Incluye: Contenido, Prefacio, Indice, Créditos 
<br/><br/>Características generales del marketing de servicios  <br/>Estrategia de los servicios: Cómo administrar el encuentro del servicio  <br/>Cómo evaluar y mejorar la prestación de los servicios  <br/>Casos   
<br/><br/><label>ISBN: </label>9706862021 
<br/><br/><label>Subjects--Topical Terms: </label><br/>INDUSTRIAS DE SERVICIOS--MERCADOTECNIA
<br/><br/><label>LC Class. No.: </label>HF5415  /  H6418 2002