00993nam a2200193Ia 4500008004100000020001500041050002400056100003100080240004800111245015200159250001800311260004700329300003500376500005600411500005300467505020500520650004300725700003100768120626s2002    mx a          000 0 spa d  a9706862021  aHF5415b H6418 2002  aHoffman, K. Douglaseautor  aEssentials of services marketinglEspañol  aFundamentos de Marketing de serviciosb: Conceptos, estrategias y casos c/ K. Douglas Hoffman: John E. G. Bateson; traducción de Pilar Mascaró  a2a. edición  aMéxicob: International Thompsonc, 2002  a569 páginasb: ilustraciones  aTítulo original: Essentials of services marketing  aIncluye: Contenido, Prefacio, Indice, Créditos  aCaracterísticas generales del marketing de servicios  
Estrategia de los servicios: Cómo administrar el encuentro del servicio  
Cómo evaluar y mejorar la prestación de los servicios  
Casos   0aINDUSTRIAS DE SERVICIOSxMERCADOTECNIA  aBateson, John E. G.eautor