01087nam a2200229Ia 4500 0 0 0 0 11 11 2007-01-08 0 HF5415 H6418 2002 11 005978 2012-06-26 1 2012-06-26 LB 0 0 0 0 11 11 2007-01-08 1 HF5415 H6418 2002 11 005987 2017-08-03 2017-08-03 2 2012-06-26 LB 71378 71378 120626s2002 mx a 000 0 spa d 9706862021 HF5415 H6418 2002 Hoffman, K. Douglas autor Essentials of services marketing Español Fundamentos de Marketing de servicios : Conceptos, estrategias y casos / K. Douglas Hoffman: John E. G. Bateson; traducción de Pilar Mascaró 2a. edición México : International Thompson , 2002 569 páginas : ilustraciones Título original: Essentials of services marketing Incluye: Contenido, Prefacio, Indice, Créditos Características generales del marketing de servicios Estrategia de los servicios: Cómo administrar el encuentro del servicio Cómo evaluar y mejorar la prestación de los servicios Casos Material Complementario/ (11 005987) INDUSTRIAS DE SERVICIOS MERCADOTECNIA Bateson, John E. G. autor LB