TY  - BOOK
AU  - Hoffman, K. Douglas
AU  - Bateson, John E. G.
TI  - Fundamentos de Marketing de servicios: : Conceptos, estrategias y casos 
SN  - 9706862021
AV  - HF5415  H6418 2002
PY  - 2002///
CY  - México
PB  - : International Thompson
KW  - INDUSTRIAS DE SERVICIOS
KW  - MERCADOTECNIA
N1  - Título original: Essentials of services marketing; Incluye: Contenido, Prefacio, Indice, Créditos; Características generales del marketing de servicios  
Estrategia de los servicios: Cómo administrar el encuentro del servicio  
Cómo evaluar y mejorar la prestación de los servicios  
Casos
ER  -