TY  - BOOK
AU  - Hayes, Bob E.
AU  - SANTAPAU, Adelaida
TI  - Cómo medir la satisfacción del cliente: : desarrollo y utilización de cuestionarios
SN  - 848088696X
AV  - HF5415.5 H3918
PY  - 2002///
CY  - España
PB  - : Gestión 2000
KW  - Servicio al cliente
KW  - CONSUMIDORES
KW  - PSICOLOGÍA
KW  - Consumidores - Metodos estadisticos
N1  - Incluye bibliografía:; Incluye índice
ER  -