01205nam a2200181Ia 4500008004100000020001500041050002300056100003900079245018900118250001800307260003800325300001800363504003100381505052000412650002500932650002700957700003900984120720s1992    mx a          000 0 spa d  a9701000544  aHF541.5 bP53 1992  aPicazo Manríquez, Luis R.eautor  aIngenieria de Servicios b : para crear clientes satisfechos y lograr vnetajas competitivas sustanciales y sosteniblesc / Luis Rubén Picazo Manríquez, Fabían Martínez Villegas  a6a. edición  aMéxicob : Mc Graw Hillc, 1992  a254 páginas  aBibliografia (pp. 247-254)  aUn mundo nuevo y diferente
Para lograr ventajas competitivas
Naturaleza de la Ingenieria de servicios
Desarrollo de la ingenieria de servicios
Planeación estratégica e ingenieria de servicios
Visión y misión de servicio
Tecnologia de la información e ingenieria de Servicios
Conocer al cliente y llegar a su mente
Una organización inteligente para la ingenieria de servicios
Servir es comunicar y comunicar es servir
Innovación para la ingenieria de servicios
Monitoreo de la calidad del servicio 
 
 10aSERVICIOS AL CLIENTE20aINDUSTRIAS DE SERVICIO  aMartinez Villegas, Fabiáneautor