01297nam a2200217Ia 4500 0 0 0 0 03 03 2001-05-15 0 HF541.5 P53 1992 03 001908 2012-07-20 1 2012-07-20 LB 79393 79393 120720s1992 mx a 000 0 spa d 9701000544 HF541.5 P53 1992 Picazo Manríquez, Luis R. autor Ingenieria de Servicios : para crear clientes satisfechos y lograr vnetajas competitivas sustanciales y sostenibles / Luis Rubén Picazo Manríquez, Fabían Martínez Villegas 6a. edición México : Mc Graw Hill , 1992 254 páginas Bibliografia (pp. 247-254) Un mundo nuevo y diferente Para lograr ventajas competitivas Naturaleza de la Ingenieria de servicios Desarrollo de la ingenieria de servicios Planeación estratégica e ingenieria de servicios Visión y misión de servicio Tecnologia de la información e ingenieria de Servicios Conocer al cliente y llegar a su mente Una organización inteligente para la ingenieria de servicios Servir es comunicar y comunicar es servir Innovación para la ingenieria de servicios Monitoreo de la calidad del servicio Material Complementaria / (03 001908) SERVICIOS AL CLIENTE INDUSTRIAS DE SERVICIO Martinez Villegas, Fabián autor LB lcc