: para crear clientes satisfechos y lograr vnetajas competitivas sustanciales y sostenibles Picazo Manríquez, Luis R. creator autor Martinez Villegas, Fabián autor text mx México : Mc Graw Hill , 1992 1992 6a. edición monographic spa

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254 páginas Un mundo nuevo y diferente Para lograr ventajas competitivas Naturaleza de la Ingenieria de servicios Desarrollo de la ingenieria de servicios Planeación estratégica e ingenieria de servicios Visión y misión de servicio Tecnologia de la información e ingenieria de Servicios Conocer al cliente y llegar a su mente Una organización inteligente para la ingenieria de servicios Servir es comunicar y comunicar es servir Innovación para la ingenieria de servicios Monitoreo de la calidad del servicio / Luis Rubén Picazo Manríquez, Fabían Martínez Villegas Bibliografia (pp. 247-254) SERVICIOS AL CLIENTE INDUSTRIAS DE SERVICIO HF541.5 P53 1992 9701000544 120720