TY  - BOOK
AU  - Picazo Manríquez, Luis R.
AU  - Martinez Villegas, Fabián
TI  - Ingenieria de Servicios :  : para crear clientes satisfechos y lograr vnetajas competitivas sustanciales y sostenibles
SN  - 9701000544
AV  - HF541.5  P53 1992
PY  - 1992///
CY  - México
PB  -  : Mc Graw Hill
KW  - SERVICIOS AL CLIENTE
KW  - INDUSTRIAS DE SERVICIO
N1  - Bibliografia (pp. 247-254); Un mundo nuevo y diferente
Para lograr ventajas competitivas
Naturaleza de la Ingenieria de servicios
Desarrollo de la ingenieria de servicios
Planeación estratégica e ingenieria de servicios
Visión y misión de servicio
Tecnologia de la información e ingenieria de Servicios
Conocer al cliente y llegar a su mente
Una organización inteligente para la ingenieria de servicios
Servir es comunicar y comunicar es servir
Innovación para la ingenieria de servicios
Monitoreo de la calidad del servicio 
 

ER  -