01423nam a2200229Ia 4500952009800000999001700098008004100115020001500156050002300171100003900194245018900233250001800422260003800440300001800478504003100496505052000527519004301047650002501090650002701115700003901142942001201181  00104070a03b03d2001-05-15l0oHF541.5 P53 1992p03 001908r2012-07-20t1w2012-07-20yLB  c79393d79393120720s1992    mx a          000 0 spa d  a9701000544  aHF541.5 bP53 1992  aPicazo Manríquez, Luis R.eautor  aIngenieria de Servicios b : para crear clientes satisfechos y lograr vnetajas competitivas sustanciales y sosteniblesc / Luis Rubén Picazo Manríquez, Fabían Martínez Villegas  a6a. edición  aMéxicob : Mc Graw Hillc, 1992  a254 páginas  aBibliografia (pp. 247-254)  aUn mundo nuevo y diferente
Para lograr ventajas competitivas
Naturaleza de la Ingenieria de servicios
Desarrollo de la ingenieria de servicios
Planeación estratégica e ingenieria de servicios
Visión y misión de servicio
Tecnologia de la información e ingenieria de Servicios
Conocer al cliente y llegar a su mente
Una organización inteligente para la ingenieria de servicios
Servir es comunicar y comunicar es servir
Innovación para la ingenieria de servicios
Monitoreo de la calidad del servicio 
 
   aMaterial Complementaria /d(03 001908)10aSERVICIOS AL CLIENTE20aINDUSTRIAS DE SERVICIO  aMartinez Villegas, Fabiáneautor  cLB2lcc