@book{81644,
	author = {McKenzie, Ray and I. Aparicio Aldazabal, Rafael, tr.Ì},
	title = {La empresa basada en las relaciones : impulsando el éxito en la empresa a través de la gestión de las relaciones con los clientes (CRM) / Ray Mckenzie ; tr. Rafael Aparicio Adazábal},
	address = {Bilbado : Deusto, 2002},
	note = {Traducción de la obra en inglés: The relationship-based enterprise : Powering business success through customer relationship management}
}