@book{85248,
	author = {LEGAULT, Gilles and Hahn Villagrán, Graciela, tr. \ II.t.Ì},
	title = {Alcanzar la calidad total : en una empresa de servicios },
	publisher = {: Trillas},
	year = {1999},
	address = {México },
	note = {Bibliografía p.153 Traduccion de: Reussir la qualite totale dans une entreprise de service  Incluye índice analítico}
}